Nous contacter

Bienvenue sur la page de contact de Studio Lumière Immersive Plus. Boutique indépendante spécialisée en création vidéo immersive, streaming IA et éclairage avec Godox, Insta360 et OBSBOT, nous vous accompagnons du choix de compatibilité jusqu'au suivi après commande.

Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur dès le premier message pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise.

Notre boutique et son organisation

Studio Lumière Immersive Plus est une vitrine commerciale multi-marques qui permet de comparer les caméras immersives, les solutions de streaming IA et l'éclairage avant d'acheter. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande.

Le pilotage opérationnel, le contrôle qualité et la relation client sont assurés par SAS Cap Horizon Média Distribution, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement créatif pour l'image, la vidéo et le direct. Elle exploite et administre cette vitrine en qualité d'opérateur responsable. Ses missions couvrent le pilotage du catalogue, la conformité des fiches et des stocks mis en ligne, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements d'authenticité et le suivi des garanties via le réseau de services désigné.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — Boutique fondée en 2019.

Canal principal : suivi général des commandes

Pour toute orientation générale, question sur un produit ou suivi de commande, écrivez à support@studiolumiere360.shop. C'est le point d'entrée principal de la boutique.

• Responsabilités : orientation générale, suivi de commande et première qualification des demandes.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : référence de commande, objet de la demande et photos si utile.
• Déroulé : accusé de réception via ce canal principal, puis transfert vers le pôle spécialisé compétent avec un numéro de suivi.
• Escalade : si votre dossier n'est pas résolu, il est transmis au responsable des opérations.

Nos horaires de service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés locaux, à l'heure locale du marché de rattachement de la boutique.

Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité. Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer dès votre premier message votre référence de commande et l'objet précis de votre demande.

Choisir le bon service spécialisé

Pour aller directement au bon expert, utilisez l'une des adresses ci-dessous selon votre besoin. Chaque pôle applique les mêmes horaires que le service principal.

1. Conseil avant achat

Vous hésitez entre plusieurs caméras 360, une solution de streaming IA ou un éclairage ? Notre pôle conseil vous aide à choisir en fonction de votre usage réel.

• Adresse : conseil-avant-achat@studiolumiere360.shop
• Responsabilités : choix entre modèles, compatibilité et besoins d'usage pour Godox, Insta360 et OBSBOT.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : usage envisagé et équipement déjà possédé, modèles présélectionnés.
• Déroulé : analyse du besoin et recommandation argumentée, avec liens vers les fiches et guides concernés.
• Escalade : responsable des opérations.

2. Suivi après-vente et mise en route

Après la livraison, nous vous aidons à installer, configurer et utiliser votre matériel, et nous gérons les garanties via le réseau désigné.

• Adresse : suivi-apres-vente@studiolumiere360.shop
• Responsabilités : suivi après livraison, aide à la mise en route et gestion des garanties.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : référence de commande et description du besoin, photos ou courte vidéo en cas de panne.
• Déroulé : diagnostic à distance et instructions, puis ouverture du dossier de garantie ou de retour selon la politique en vigueur.
• Escalade : responsable des opérations.

3. Livraison et transport

Pour toute question sur une expédition, un délai, une adresse de livraison ou un incident de transport, contactez directement le pôle livraison.

• Adresse : suivi-livraison@studiolumiere360.shop
• Responsabilités : expéditions, délais, incidents de transport et adressage.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : référence de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.
• Déroulé : contrôle du statut auprès du transporteur, puis proposition de solution : réexpédition, enquête ou remboursement selon la politique en vigueur. La livraison est gratuite dès 45,00 € et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Escalade : responsable des opérations.

4. Qualité, conformité et authenticité

Si vous constatez un défaut qualité, un écart de conformité ou si vous avez un doute sur l'authenticité d'un article, ce pôle traite votre signalement de façon documentée.

• Adresse : controle-qualite@studiolumiere360.shop
• Responsabilités : signalements d'authenticité, conformité et défauts qualité.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : éléments listés pour l'instruction des signalements et preuves d'achat conservées par le client, avec photos du produit et de l'emballage si possible.
• Déroulé : enregistrement et vérification documentée, puis décision et mesure corrective notifiée.
• Escalade : responsable des opérations.

5. Questions juridiques et confidentialité

Pour vos questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données personnelles, écrivez au pôle dédié.

• Adresse : droits-confidentialite@studiolumiere360.shop
• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : objet de la demande et justificatif d'identité si droit personnel, références des échanges concernés.
• Déroulé : vérification de recevabilité, puis traitement ou redirection vers l'interlocuteur compétent.
• Escalade : responsable des opérations.

Comment bien préparer votre message

Quel que soit le service contacté, un message complet permet un traitement plus rapide. Indiquez toujours votre nom, votre référence de commande lorsqu'il s'agit d'un achat, le modèle concerné et le détail de votre besoin. Ajoutez des photos ou une courte vidéo pour les questions techniques, les pannes ou les signalements qualité.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Studio Lumière Immersive Plus met tout en œuvre pour vous offrir un choix éclairé et un suivi fiable pour vos projets vidéo, streaming et lumière.