Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)
Politique de livraison — Studio Lumière Immersive Plus
Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur studiolumiere360.shop, exploité par Studio Lumière Immersive Plus, boutique indépendante spécialisée en création vidéo immersive, streaming IA et éclairage avec Godox, Insta360 et OBSBOT.
Le pilotage opérationnel, le contrôle qualité et la relation client sont assurés par SAS Cap Horizon Média Distribution, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement créatif pour l'image, la vidéo et le direct. Elle exploite et administre la vitrine commerciale multi-marques en qualité d'opérateur responsable, distincte de l'identité de vitrine affichée en en-tête. Elle est notamment chargée du pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des stocks mis en ligne, de la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que du contrôle qualité, du traitement des signalements d'authenticité et du suivi des garanties via le réseau de services désigné.
Adresse de l'exploitant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
1. Portée de livraison et modes proposés
Nous préparons et expédions les commandes de notre sélection multi-marques pour comparer les caméras immersives, les solutions de streaming IA et l'éclairage Godox, Insta360 et OBSBOT avant d'acheter.
Mode proposé au moment de la commande :
- Livraison standard à 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat
Le montant des frais applicables est calculé automatiquement au panier et rappelé avant validation du paiement. Les paiements acceptés pour les commandes livrables sont les cartes de crédit et PayPal.
2. Confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec le récapitulatif des articles, l'adresse de livraison saisie, le montant payé et la référence de commande.
Conservez cette référence de commande : elle est demandée pour tout suivi, avec l'objet de la demande et des photos si utile.
3. Exactitude de l'adresse
Veuillez vérifier attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions, si le colis n'est pas encore remis au transporteur, corriger l'adressage.
4. Préparation, suivi et expéditions en plusieurs fois
Chaque commande est préparée avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de compatibilité au suivi.
- Suivi : dès que le transporteur prend en charge votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu'il est disponible. Vous pouvez suivre l'avancement en ligne auprès du transporteur.
- Envois fractionnés : si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis pour sécuriser la préparation et les stocks. Chaque expédition fait l'objet d'un suivi propre.
- Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, passage, dépôt en point relais ou consigne) font foi pour localiser le colis.
5. Délais, retards et incidents de transport
Les délais affichés par le transporteur sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôle douanier le cas échéant ou d'adresse difficile d'accès.
En cas de retard anormal :
- contrôlez le statut auprès du transporteur avec votre numéro de suivi ;
- contactez notre pôle livraison avec votre référence de commande et adresse de livraison ainsi que le numéro de suivi si déjà communiqué ;
- nous contrôlons le statut auprès du transporteur et proposons une solution : réexpédition, enquête ou remboursement selon la politique en vigueur.
6. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Échec de livraison
Si le transporteur ne peut pas vous livrer (absent, adresse inaccessible, refus, point relais non retiré dans les délais), suivez ses instructions de reprogrammation ou de retrait. Après expiration du délai de garde, le colis peut nous être retourné ; nous vous proposerons alors une réexpédition ou un remboursement selon la politique en vigueur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez les alentours de livraison, la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et l'avis de passage ou le dépôt en point relais. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec photos du lieu si utile pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé
À réception, contrôlez l'emballage en présence du livreur lorsque c'est possible et signalez toute anomalie sur le bordereau. Conservez l'emballage, le produit et prenez des photos. Contactez le service livraison pour le traitement qualité et le suivi de garantie via le réseau de services désigné. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Pour les articles non conservés, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
7. Contacts et traitement de vos demandes
Notre service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
Service client général
- E-mail principal : support@studiolumiere360.shop
- Responsabilités : orientation générale, suivi de commande et première qualification des demandes
- Informations à fournir : référence de commande, objet de la demande et photos si utile
- Traitement : accusé de réception via le canal principal indiqué sur la boutique, puis transfert vers le pôle spécialisé compétent avec numéro de suivi
- Réponse initiale sous un jour ouvré
Pôle spécialisé livraison
- E-mail dédié : suivi-livraison@studiolumiere360.shop
- Responsabilités : expéditions, délais, incidents de transport et adressage
- Informations à fournir : référence de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué
- Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis proposition de solution : réexpédition, enquête ou remboursement selon la politique en vigueur
- Réponse sous un jour ouvré
Horaires et escalade
- Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés locaux (heure locale du marché de rattachement de la boutique)
- Messages reçus hors horaires mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité
- Escalade : les dossiers non résolus sont transmis au responsable des opérations
Pour profiter de 15 % de remise sur les articles éligibles avec le code LUMIERE360-15, saisissez LUMIERE360-15 au paiement, dans la limite des stocks et selon les conditions affichées au panier.