Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de retours et de remboursement — Studio Lumière Immersive Plus

Studio Lumière Immersive Plus (studiolumiere360.shop), boutique indépendante spécialisée en création vidéo immersive, streaming IA et éclairage avec Godox, Insta360 et OBSBOT, vous accompagne avant et après la commande, du choix de compatibilité au suivi.

L’exploitation opérationnelle, le contrôle qualité et la relation client sont assurés par la SAS Cap Horizon Média Distribution, société indépendante de distribution spécialisée dans l’équipement créatif pour l’image, la vidéo et le direct. Elle pilote le catalogue, la conformité des fiches et les stocks, gère les commandes, les expéditions et le service après-vente, et assure le contrôle qualité, le traitement des signalements d’authenticité et le suivi des garanties via le réseau de services désigné.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Aucune autre durée de retour ne s’applique. Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l’article doit avoir été acheté sur studiolumiere360.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l’article doit être retourné de préférence dans son état d’origine, complet, avec accessoires, notices, scellés et emballages lorsque cela est possible ;
• les preuves d’achat doivent être conservées : confirmation de commande, bon de livraison et photos en cas d’anomalie.

À réception, nous vous invitons à vérifier l’emballage, les scellés, les références et le contenu, puis à tester rapidement les fonctions principales et à conserver emballages, preuves d’achat et photos en cas d’anomalie.

Nous relisons chaque fiche avant mise en ligne pour vérifier intitulés, compatibilités annoncées, contenu du coffret et visuels, avec correction ou retrait en cas de doute. Notre approvisionnement s’effectue exclusivement via des circuits de distribution agréés avec factures d’achat conservées et vérification des références, numéros de série et scellés à la réception.

3. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.

Pour ouvrir une demande :

• envoyez votre demande via le canal principal indiqué sur la boutique, soit support@studiolumiere360.shop ;
• indiquez votre référence de commande, l’objet de la demande et photos si utile ;
• pour l’après-vente, ajoutez une description du besoin et, en cas de panne, une photo ou courte vidéo ;
• vous recevrez un accusé de réception avec transfert vers le pôle spécialisé compétent et un numéro de suivi.

Notre engagement : réponse initiale sous un jour ouvré pour l’orientation générale et le suivi de commande. Nos horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés locaux. Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.

4. Articles endommagés, incorrects, défauts qualité ou doute d’authenticité

Nous nous engageons à fournir uniquement des articles authentiques de leurs marques d’origine avec traçabilité d’achat ; tout doute fondé donne lieu à vérification documentée.

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, ou si vous constatez un défaut qualité ou un doute d’authenticité sur un produit Godox, Insta360 ou OBSBOT, contactez en priorité :

• Service après-vente : suivi-apres-vente@studiolumiere360.shop — suivi après livraison, aide à la mise en route et gestion des garanties via le réseau désigné ;
• Contrôle qualité : controle-qualite@studiolumiere360.shop — signalements d’authenticité, conformité et défauts qualité.

Pour instruire un signalement qualité ou authenticité, merci de fournir :

• la référence de commande et la date de réception ;
• des photos de l’article, des étiquettes, des scellés et de l’emballage ;
• une description précise du doute et des tests effectués.

Étapes d’examen et suivi client

• 1. Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ;
• 2. Vérification documentée : comparaison avec les données d’achat, les références fabricant et les contrôles internes, avec contrôle par sondage et contrôle systématique en cas d’alerte — état du colis, intégrité du scellé, conformité du contenu et test fonctionnel de base lorsque applicable ;
• 3. Décision notifiée avec mesure corrective et instructions de retour ou de remplacement.

Pour l’après-vente, le traitement comprend un diagnostic à distance et des instructions, puis l’ouverture du dossier de garantie ou de retour selon la politique en vigueur. Le pôle qualité répond sous deux jours ouvrés et l’après-vente sous un jour ouvré. Chaque dossier est traité dans le délai de réponse indiqué, avec information du client à chaque étape et escalade vers la direction des opérations si la vérification l’exige.

Le Responsable des opérations est responsable des dossiers non résolus et de l’escalade finale.

5. Remboursement

En cas de non-conformité avérée, le dossier donne lieu à remplacement, remboursement ou prise en charge selon la politique de retours et de garantie en vigueur.

Précisions sur le remboursement :

• le remboursement est effectué après réception et contrôle de l’article retourné, ou après validation du dossier qualité le cas échéant ;
• le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine : cartes de crédit et PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique ;
• en cas d’offre promotionnelle, par exemple 15 % de remise sur les articles éligibles avec le code LUMIERE360-15, le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les articles éligibles retournés.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange, notamment pour une erreur de compatibilité avec votre installation vidéo immersive, streaming IA ou éclairage :

• indiquez-le dans votre demande à support@studiolumiere360.shop ou à suivi-apres-vente@studiolumiere360.shop après livraison ;
• après diagnostic à distance, nous ouvrirons un dossier de retour puis, selon disponibilité et dans la limite des stocks, un dossier de remplacement ;
• si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera proposé conformément à la présente politique.

7. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour pour convenance, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.

Les frais de retour liés à notre vérification sont pris en charge après validation du dossier en cas de non-conformité avérée, d’article endommagé, incorrect ou de défaut qualité confirmé.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le suivi après livraison, l’aide à la mise en route et la gestion des garanties sont assurés via le réseau de services désigné par le pôle après-vente (suivi-apres-vente@studiolumiere360.shop). Conservez votre preuve d’achat, l’emballage d’origine et les numéros de série pour faciliter l’ouverture du dossier.

9. Contacts spécialisés

• Support général et suivi de commande : support@studiolumiere360.shop — réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés locaux ;
• Après-vente : suivi-apres-vente@studiolumiere360.shop — réponse sous un jour ouvré, joindre référence de commande, description du besoin et photo ou vidéo courte si panne ;
• Contrôle qualité et authenticité : controle-qualite@studiolumiere360.shop — réponse sous deux jours ouvrés, joindre les éléments listés pour l’instruction des signalements.

Studio Lumière Immersive Plus — 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — studiolumiere360.shop. Opérateur responsable : SAS Cap Horizon Média Distribution.